Qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager !
Fort des nouvelles orientations ISO 9000 :2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en œuvre d'une communication qualité réussie.
Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, ce livre vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise.
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Améliorez votre communication interne & externe (réseau client-fournisseur).
Plongez au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours.
Mesurez l'ensemble de vos pratiques de communication grâce à des tableaux et outils adaptés.
Cet ouvrage vous apporte des précisions et des solutions éprouvées, mais également une nouvelle conception de la qualité !
Avec le TQC de 4ème génération, qui innove en présentant une démarche "totale de qualité et de communication", vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique.
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